Politique de retours et de remboursements

La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site Les Mots de Lisbeth.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai par une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :

contact@lesmotsdelisbeth.fr

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les livres doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Ils ne doivent notamment pas avoir été détériorés, déchirés, tachés ou endommagés du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Le client pourra être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé lors de sa livraison.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Elisabeth Pfitzmann - Les Mots de Lisbeth
520 bis route du Ruisseau de Goutes
47300 Villeneuve-sur-Lot
France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement de votre commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Livres personnalisés ou dédicacés

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu'un livre fait l'objet d'une personnalisation réalisée spécifiquement à votre demande, notamment une dédicace nominative ou un message personnalisé, celui-ci pourra être exclu du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Cette exclusion ne concerne pas les produits présentant un défaut, ayant été endommagés lors de la livraison ou ne correspondant pas à la commande.

Livres numériques et contenus téléchargeables

Pour les livres numériques (ebooks) et autres contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque la fourniture du contenu commence immédiatement après votre achat, à condition que vous ayez expressément demandé cette exécution immédiate et expressément renoncé à votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les règles légales relatives au droit de rétractation restent applicables.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un livre endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@lesmotsdelisbeth.fr

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de Mme Elisabeth Pfitzmann - Les Mots de Lisbeth – 520 bis route du Ruisseau de Goutes, 47300 Villeneuve-sur-Lot – contact@lesmotsdelisbeth.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :

Commande passée le :
Commande reçue le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit(s) concerné(s) :

Date :

Signature du client (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre droit de rétractation :

contact@lesmotsdelisbeth.fr