POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Les Mots de Lisbeth – Elizabeth PFITZMANN
Dernière mise à jour : septembre 2026
1 – Achat des romans
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l’expédition ;
le suivi de la livraison ;
les éventuels retours ;
les demandes de remboursement liées à la commande.
Elizabeth PFITZMANN – Les Mots de Lisbeth n’encaisse pas directement le paiement des commandes effectuées sur TheBookEdition et n’assure pas leur expédition.
2 – Droit de rétractation
Les modalités d’exercice du droit de rétractation pour un ouvrage acheté sur TheBookEdition sont celles prévues par les Conditions Générales de Vente de TheBookEdition et par la législation applicable.
Toute demande de rétractation relative à une commande passée sur cette plateforme doit être adressée directement à TheBookEdition, dans les délais et selon les modalités indiqués lors de la commande.
Nous vous invitons à consulter leurs Conditions Générales de Vente avant de finaliser votre achat.
3 – Retour d’un ouvrage
Si vous souhaitez retourner un ouvrage commandé sur TheBookEdition, veuillez contacter directement leur service client avant tout retour.
N’envoyez pas directement le livre à l’adresse de Les Mots de Lisbeth, sauf si vous avez reçu une instruction expresse vous demandant de le faire.
Les conditions d’acceptation du retour, l’adresse à utiliser et les éventuels frais de retour sont déterminés conformément aux conditions applicables à la commande passée sur TheBookEdition.
4 – Livre endommagé, défectueux ou non conforme
Si le livre reçu est :
endommagé ;
défectueux ;
mal imprimé ;
incomplet ;
ou ne correspond pas à votre commande,
vous devez contacter directement le service client de TheBookEdition.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
votre numéro de commande ;
l’emballage du colis ;
le livre concerné ;
et de prendre des photographies permettant de constater le problème.
TheBookEdition vous indiquera la procédure applicable à votre situation.
5 – Colis perdu ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis perdu, de problème de suivi ou de difficulté lors de la livraison, la demande doit également être adressée directement à TheBookEdition.
TheBookEdition étant chargé de l’impression et de l’expédition des ouvrages commandés sur sa plateforme, son service client est votre interlocuteur pour le suivi de la commande.
6 – Remboursements
Les éventuels remboursements relatifs à une commande passée sur TheBookEdition sont traités directement par cette plateforme selon ses Conditions Générales de Vente et les dispositions légales applicables.
Les Mots de Lisbeth ne peut pas procéder directement au remboursement d’une somme encaissée par TheBookEdition.
Le remboursement, lorsqu’il est dû, est effectué selon les modalités prévues par la plateforme ayant traité la commande et le paiement.
7 – Achats effectués sur d’autres plateformes
Certains ouvrages présentés sur lesmotsdelisbeth.fr peuvent éventuellement être proposés sur d’autres librairies ou plateformes partenaires.
Lorsqu’un achat est réalisé sur un site externe, les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables sont celles de la plateforme sur laquelle la commande a effectivement été passée.
Nous vous invitons à consulter ses conditions de vente avant de finaliser votre achat.
8 – Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement effectué sur TheBookEdition, veuillez contacter directement le service client de TheBookEdition.
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520 bis route du Ruisseau de Goutes
47300 Villeneuve-sur-Lot
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